טיפים לתקשורת יעילה בטלפון
מבוא
ספר זה מוקדש במיוחד לתקשורת בטלפון במגזר העסקי.
האם ברצונכם להכיר בטעויות כדי לא לעשות אותם ובמקביל ללמוד את הסודות שיאפשרו לכם ליצור תקשורת יוצאת מהכלל וגם להגביר בצורה מהותית את הכנסותיכם?
ספר זה מיועד לכם.
אנו חיים בתקופה שבה אמצעי התקשורת נמצאים בהתפתחות טכנולוגית מטורפת, וכנראה רחוקים מלעצור כאן! אנו חיים בעידן המחשוב, הטלפון הנייד וכל סוגי התקשורת הניידת.
בחברתנו, על מנת להצליח כלכלית, אנו חייבים לתרגם את הזמן לכסף.
"כל דקת חסכון משקלה בכסף".
היום אנו יכולים לבצע את עבודתנו בזמן טיסה, ברכבת אפילו בזמן נהיגה… אבל בגלל "הנוחיות" החדשה הזו אנו חייבים להיות זמינים בכל רגע נתון.
יתרון או חיסרון?
אני טוען שהשאלה הרלוונטית היא : האם אנו יודעים בוודאות להפיק את המיטב מהפריצה הטכנולוגית בתחום התקשורת?
מספר התאמות וכללים חדשים היו מבורכים כדי לאפשר למשתמש – כלומר לכם – לקבל את מיטב הכלים כדי להיות יעילים עוד יותר.
במעט פרקים וכמה נקודות חשובות, אני מזמין אתכם להכיר וללמוד את חוקי המצוינות לתקשורת בטלפון.
שימו לב שהטכניקות ברורות ופשוטות לזכירה. אנו מדברים על "קודים", בהתאם לסיטואציות ספציפיות, שאותן חילקתי ע"י סדרה קטנה של מבחנים ידידותיים (מבחנים זה טוב – לא מדובר על ציונים – מדובר על משוב חשוב כבסיס לשינוי) כך שתוכלו להכיר באופן ברור יותר מה הן יכולותיכם כאנשי תקשורת, וגם את אותן הנקודות הדורשות יחס מיוחד.
מדדו את כישרונותיכם!
מדדו את יעילותכם בטלפון
האם אתם מפיקים את המיטב מכלי התקשורת הידוע בשם "טלפון" ?
איפה אתם נמצאים בסולם הערכים של אנשי התקשורות היעילים?
קראו את ההצהרות להלן תוך כדי שאתם חושבים על התנהגותכם הרגילה באותן הסיטואציות. רשמו את המספר המתאים לתשובתכם ליד כל הצהרה.
כך אני פועל:
5- כמעט כל הזמן
4- לעיתים קרובות
3- לפעמים
2- לעיתים רחוקות
1- כמעט אף פעם לא
1. כדי לוודא שהאדם שאליו אני מתקשר נמצא, אני יוזם לפני כן פגישה טלפונית איתו, וגם מוודא את הפגישה מול הפקידה או מול איש קשר נוסף.
2. לפני שאני מחייג את המספר, אני כותב על פתק את הנקודות החשובות ואת המטרות שאני רוצה להשיג מתוך השיחה.
3. אני מדמיין בעיני רוחי את האדם שאיתו אני משוחח עם כמה שיותר דיוק ופרטים. פעולה זו מאפשרת לי ליזום ולצפות, יותר בקלות, את תגובותיו בעקבות מה שאני אומר.
4. פתיח השיחה שלי בטלפון מתחיל ב: האם יש לך 2,3,5 … דקות פנויות לשיחה איתי ?
5. בטלפון אני משלים את חוסר שפת הגוף עם סגנון תקשורת דינאמי "וחי". אפילו שהאדם שאיתו אני משוחח לא יכול לראות אותי, אני דינאמי ומחייך.
6. אני נמנע מלהתעסק בדברים שאינם קשורים לשיחה בזמן שאני בטלפון. לדוגמה : להקליד במחשב, לקרוא תזכורת, לצייר,… זה עשוי לגרום לאי נוחות לאדם שאיתו אני משוחח ולהאריך את השיחה ללא תועלת.
7. אם תוכן השיחה מכיל נתונים מורכבים ו/או מספרים, אני מגבה אותם ע"י שליחת תזכיר.
8. כאשר הגעתי למטרה שלי בשיחה אני יודע לסכם את השיחה.
9. אני יודע לשבור "ראפור" (קישור לראפור), כלומר אני יודע לעצור את השיחה עם אדם שמאוד אוהב לדבר (ובעיקר לא לעניין) מבלי לפגוע בו.
10. אני כותב ושומר סיכומים ו/או תזכירים (אולי גם מקליט) של שיחות חשובות ומטפל בהן באופן עקבי בהמשך.
סכמו את התוצאות: _______________
מה אומר המספר שקיבלתם?
46-50 : כל הכבוד! אתם אנשי טלמרקטינג מצוינים! מהרו לשתף ולעביר את הידע שלכם עם אחרים! ניתן לעשות זאת ע"י שיטות הדיגום של ה-NLP (קישור ל MODELING).
41-45 : אתם אנשי טלמרקטינג טובים מאוד, יש מעט דברים שאתם צריכים לשפר.
36-40 : יש לכם ממוצע טוב ואתם שייכים לאנשי טלמרקטינג יעילים.
35-31 : אתם משתמשים בטכניקות טובות אבל נותרו עוד מספר התנהגויות לשפר.
26-30 : אתם לא משתמשים בכוחו של הטלפון. התאמנו בלהקליט את עצמכם בזמן שיחה. הקשיבו להקלטות מספר פעמים וגלו מה אתם יכולים לשפר. שפרו את מיומנות התקשורת הבין אישית בכלל (קורס NLP לדוגמה), השתתפו בהרצאות וסדנאות הקשורות לעניין, … וכו'
25 ופחות מכך : תוצאה כה נמוכה היא כפפה להרמה!
חשבו על כל האפשרויות שדרכם ניתן יהיה ליעל את התקשורת שלכם עם האחרים, וזה רק בשינוי התנהגויות ספציפיות בזמן שיחה בטלפון.
הרימו את הכפפה! נצלו את ההזדמנות הניצבת לפניכם כדי להפוך ל"אומן" בתקשורת.
דרך אגב, התוצאה שקיבלתם לא חשובה כמו מה שאתם עומדים לעשות בעקבותיה. אני מזמין אתכם, כבר עכשיו, להתחיל את תהליך שינוי ההרגלים הדפקטיביים שלכם בזמן שיחה בטלפון.
איך לכבוש את ליבו של הצד השני בטלפון?
בזמן שיחה בטלפון, צלילי הקול שלנו הופכים לאחד המרכיבים החשובים ביותר. (ואפילו הייתי מוסיף הרבה יותר מאשר בזמן שיחה "פנים אל פנים").
בזמן שיחה "פנים אל פנים" יש לכם את האפשרות להשתמש בשפת הגוף שלכם כדי להוסיף,להסיר,להגביר, להנמיך,להדגיש,… תוכן לשיחה.
בטלפון, בן שיחתכם לא יכול לראותכם וקולכם נישאר הדבר היחיד והרלוונטי בדו שיח.
שימו לב לנקודות הבאות אם ברצונכם ל"הישמע טוב" בטלפון:
אנרגיה
קול אנרגטי מעיד על התלהבות בריאה. אנרגיית הקול מקרינה על מצב בריאות מסוים ועל גישה חיובית.
מהירות
אם אתם מדברים מהר מדי, אתם תיצרו קושי אצל בן שיחתכם, בהקשבה ובהבנה. המהירות הממוצעת הנכונה נמצאת באזור ה-120 מילים לדקה או לחילופין ניתן להתאים את מהירות הדיבור שלכם למהירות הדיבור של בן שיחתכם. עשו הפסקות – נשמו – אחרת יש סיכוי טוב שזה ישמע כמו חוסר נוחות בדו שיח.
המקצב
קול מונוטוני מיגע. שנו את קצב הדיבור בהתאם לתוכן השיחה – פעם יותר לאט – פעם יותר מהר. שחקו עם מקצב השיחה. היו יותר מגוונים במקצב כדי לגרום למונולוג שלכם להיות מסקרן.
נפח הקול
שינוי בנפח הקול מוסיף מימדים וצבעים לקולכם. אם תדברו שקט מדי או חזק מדי, בן שיחתכם יתעייף ויפרוש. לכל אחד מאיתנו יש איכויות קול שונות ואנו יודעים להתאים אותן לפי המצב בו אנו נמצאים. ישנם קולות עמוקים או גבוהים, קולות נעימים או משעממים, קולות עוצמתיים או חלשים, קולות שקל לשמוע ולהקשיב להם ואחרים שקשה להקשיב. יש לנו קול ייחודי משלנו הניתן לשינוי ברמה זו או אחרת. אנו מסוגלים להשפיע על איכויותיו כדי להפוך אותו לכלי יעיל במיוחד.
איך עושים זאת?
1. לפני שיוזמים שיחה טלפונית, מומלץ יהיה לחמם את הקול שלנו. זמזמו שיר או מנגינה (ללא מילים). הדבר יהפוך את קולכם ליותר חם ועמוק.
2. הקליטו את שיחות הטלפון שלכם. הקשיבו להקלטות שביצעתם ובחנו את רמת האנרגיה, המהירות, המקצב והנפח של קולכם בזמן השיחה. רשמו לעצמכם מה הן האיכויות שברצונכם לשנות.
3. יזמו "משחק תפקידים" עם חבר קרוב. הקליטו את השיחות שביצעתם במשחק ונתחו אותן יחד. רשמו יחד את המשובים והחליטו מה יהיו השינויים לביצוע.
4. למדו לשתוק בין המשפטים והרגישו בנוח עם השתיקה שלכם. זה יאפשר לצד השני להפנים את תוכן השיחה.
5. למדו לחייך אפילו כשאתם בטלפון. החיוך שלכם ישמע מצוין בטלפון וגם קולכם ישמע חמים ומושך.
איך מדברים עם אנשים המכורים לטלפון?
לפני המון שנים, שגריר אנגליה הוזמן לבית הלבן ע"י נשיא ארצות הברית פרנקלין רוזוולט. כמו כל נשיא מדינה אחר, רוזוולט היה אדם מאוד עסוק והיה לו הרגל לא טוב של לענות לשיחות טלפון אפילו בנוכחות של אורח כבוד. מכוון שהטלפון היה מצלצל באופן קבוע השיחה ביניהם הייתה מתקדמת באיטיות רבה. השגריר המסכן החל לחשוש שלא יספיקו ללבן את הנושאים שהביאו אותו לכאן.
מה לעשות?
לכעוס ולהתלונן על המארח המכובד ? לא בא בחשבון!
פתאום צמח לו רעיון בראש.
בזמן שהנשיא היה שקוע בשיחת הטלפון שלו, השגריר יצא מהמשרד המפואר … כדי לטלפן אליו!
כך הוא הצליח לשוחח איתו על כל הנושאים המדיניים שהיו סיבת ההגעה שלו לבית הלבן.
האם אתם יודעים "לקשור" את בן שיחתכם בטלפון?
חברה לטלמרקטינג בצרפת ביצעה 3600 שיחות טלפוניות ל-75 עסקים שונים. נושאי הפניות היו מגוונים ושונים, בניסיון לשלב מספר גדול של שירותים שונים.
• ב-10% מהמקרים, לקח בין 8 ל-20 צלצולים עד שנענתה השיחה.
• ב-8,7% מאותם המקרים, היה תפוס או ללא מענה בכלל.
• ב-11.5% המקרים השיחות לא נענו (ניתוק בקו, חוסר סבלנות, צלילי המתנה ארוכים,…)
כיצד זה עובד בעסק שלכם?
זכרו ששיחת הטלפון הינה, ברוב המקרים, הקשר הראשון בין העסק לבין לקוחותיו, ובאותו מעמד היא הופכת לסוג של מימד איכותי בעיניי הלקוח הפוטנציאלי.
בשיחה קצרה הלקוח הפוטנציאלי יכול להתרשם מאופנים בסיסיים ואלמנטאריים המייצגים את החברה:
• יעילות הארגון
• דגש על האיכות
• רמת המוטיבציה של העובדים
• מהלכים לוגיסטיים
• ארגון ובקרת תהליכים
אם אתם רוצים שהנציגים הטלפוניים שלכם יקרינו יעילות וקבלה, שימו לב לנקודות הבאות:
• דאגו לציוד מקצועי המתאים לאופי העבודה.
• טכנולוגיה לא פותרת את הכול: הכשירו "מבקר" איכות ויעילות בהעברת מידע בטלפון.
• דאגו להכשרה מקצועית ומותאמת לצרכים של העסק שלכם. כולל בניית תסריטי שיחה, תבניות שפה, ז'רגון מקצועי, מידע מקיף וספציפי,…
• הפיצו את רשימת אנשי הקשר של כל התפקידים הקיימים בעסק כולל של המבנה הארגוני.
• בכל שולחן של נציג טלפוני, הציבו עלון הסבר על כל הפונקציות האפשריות והקיימות בנושא העברת שיחה.
לפניכם מדדי איכות לקבלת פנייה בטלפון:
• להציג את שם העסק.
• לבטא את תוכן המסר באופן חד וברור.
• להיות בהקשבה פעילה ומיידית.
• להקרין חום ואנרגטיות בקול, כאילו שהחבר הכי טוב שלכם נמצא בכל שיחה נכנסת.
טלפונים ניידים: 7 חוקים ספציפיים
הטלפון הנייד הפך היום לדבר ללא תחליף. כלי זה יצר "חוקים" חדשים בהתנהגות שלנו. אותם חוקי הנימוס הבסיסיים אינם דומים לכל סוגי השיחות בטלפון. הנה 7 נקודות נוספות :
1- מסרו את מספר הטלפון שלכם.
מול התפקיד שלכם, המעמד ההיררכי או מידת האחריות שלכם, אני ממליץ לכם לא להדפיס את מספר הנייד שלכם על גבי כרטיס הביקור שלכם.
כאשר תרצו למסור אותו למישהו, אתם תיצרו אצל הצד השני אות של הוכרה ויחס מיוחד.
לעומת זאת, אם אתם אדם שמהות העיסוק שלו מצריך ממנו להיות כל הזמן בכבישים, עדיף יהיה לרשום את כל הפרטי ההתקשרות שלכם בכרטיס הביקור שלכם.
כאשר אתם מבצעים שיחת טלפון דרך הנייד שלכם, חשוב לפתוח בשיחה עם מספר נתונים להצגה:
שם פרטי ומשפחה
שם העסק בו אתם עובדים או אותו אתם מייצגים
המיקום ממנו אתם מתקשרים
2- יש לציין שאתם מבצעים שיחה דרך טלפון נייד.
חישבו על כל הרעשים ברקע שעשויים להקשות על איכות השיחה. ישנם מקרים בהם השיחה מתנתקת או שהקליטה חלשה…
בן שיחתכם יהיה מוכן להפרעות אלו עם תודיעו לו בתחילת השיחה שהפרעות אלו עלולות לקרות.
3- בעניין שיחה שמתנתקת.
אם השיחה מתנתקת אתם מתקשרים בחזרה, ונבון יהיה לקבוע זאת ככלל כאשר אתם מכינים את בן שיחתכם שזה עשוי לקרות.
4- שיחה נכנסת.
אם אתם מקבלים שיחה לטלפון הנייד שלכם מסרו קודם את שמכם ותפקידכם בחברה.
5- טלפון זמני.
אם אתם משתמשים בטלפון נייד חלופי או של מישהו אחר, זכרו שעלויות השיחות יקרות יותר מטלפון נייח.
6- מדדו את זמני ההמתנה של בן השיחה שלכם.
במיוחד אם הוא מחייג לטלפון נייד, זה יקר יותר ואנשים שמים לב לפרטים אלו.
עשו הכול כדי לקצר את זמני ההמתנה.
7- שיחה נכנסת כאשר אתם לא פנויים.
אם אתם מקבלים שיחה כאשר אתם בישיבה או בפגישה ולא דאגתם לכבות את הטלפון לפני, ניתן להתנצל מול הקהל, לענות ולהסביר שאתם בפגישה. בקשו את הפרטים על מנת שתוכלו לחזור מאוחר יותר לפונה. לאחר מכן זכרו לכבות את המכשיר כך שלא תסבלו עוד מהפרעות.
המתנה בטלפון.
אם ברצונכם לגרום לאדם להמתין בטלפון זכרו מספר כללים:
רוב האנשים ימתינו 40 שניות וינתקו (במקרה שהם חייגו אלכם).
במקרה שהם מתקשרים למספר חינם , ההמתנה יכולה להמשך גם עד 3 דקות.
אם ברצונכם לעכב מישהו בטלפון, בקשו ממנו את האישור לעשות זאת. לעולם אין לשים בהמתנה מישהו שלא מעוניין בזאת.
״גברת x בשיחה – האם ברצונך להמתין?״
פרסונליזציה בטלפון.
מסרו את השם והתפקיד של מי שימשיך את הטיפול בשיחה. ״מר ישראל דוד מנהל החשבון שלנו יענה לשאלותיך בעוד רגע…״. יש לנו נטייה לסבול פחות מההמתנה כאשר אנו יודעים מי יענה לטלפון.
לא נוטשים את מי שממתין בטלפון.
אם ההמתנה נמשכת מעל 30 שניות, דברו שוב עם הלקוח, הסבירו לו את מה שקורה ושאלו אותו אם הוא עדיין מוכן להמתין או שיעדיף שניצור איתו קשר.
איך עונים ללקוח פגוע?
כולנו מקבלים שיחות של אנשים מרוגזים או פשוט במצב רוח לא קל. יתכן שהמקרה שלהם מוצדק וייתכן שלא! בכל אופן עדיף ליצור אווירה רגוע כדי שנוכל לטפל בפנייה. הציעו להם ״טיפול מיוחד״, ״ שלום לך אדוני, שמי איציק משירות לקוחות, ובכוונתי להקשיב לך עד שתסיים להסביר לי את סיבות הכעס שלך וכך אוכל לטפל במקרה בצורה מקצועית …״. במידה ואין ביכולתכם לטפל בבעיה של הלקוח כי הטיפול דורש התערבות של גורם בכיר מכם, עשו הכול כדי לעביר את הטיפול לגורם הרלוונטי מייד עם סיום השיחה שלכם עם הלקוח הכועס.
איך מצליחים בשיחת ועידה Conference Call
10 מרכיבים לבדיקה לפני תחילת שיחת ועידה.
1- הגבילו את הנושא
היו חדים וממוקדים, בחרו רעיון מרכזי ופתחו אותו בשלמותו במקום להתפזר עם תתי נושאים שלא קשורים ישירות לרעיון המרכזי.
2- התחילו עם סדר היום.
כך כל המשתתפים יהיו מעודכנים וידעו למקד את המודעות שלהם לנושא.
3- שמרו זמן לשאלות ותשובות בלוח הזמנים של שיחת הועידה.
4- הרשומים הראשוניים.
הם יכולים להיות בטיוטה ולא מאורגנים כלל!
הם רק כלי עבודה.
חשוב שתרגישו בנוח להפוך אותם מקצה לקצה.
אם התברר שהכנתם אותם ״מושלמים״ בכתיבה הראשונה, יכול לקראים מצב של אכזבה אם תגלו שישנם דברים לשיפור. לא נעים להרוס ״יצירת מופת״ נכון?
5- מבוא וסיכומים.
התמקדו קודם בתכנים שברצונכם לפתח, ובשלב מאוחר יותר חזרו למבוא ולסיכומים. כך תגלו תוך כדי תנועה את אותם הרעיונות העוצמתיים.
6- מספור של תתי הנושאים.
בדקו אם אתם מתכוונים להעביר נושאים או תתי נושאים דרך מספור שאמור לסדר ולארגן את המידע.
7- מעברים.
המעברים בין תתי הנושאים או הפרקים חייבים לענות על לוגיקה שלא ניתנת לערעור! רק כך, הקהל שלכם יוכל להתחבר ולהבין את עומק דבריכם.
8- דוגמאות ותמיכה ע״י אלמנטים חזותיים (אם ניתן)
הדוגמאות צריכות להיות אישיות, הסיפור שלכם וכך גם הבדיחות!
מספרים וסטטיסטיקות לא יספיקו. נבון יהיה להוסיף את הסיפור האישי שלכם, הוא ישמש כמנוף אדיר כדי לחבר את המשתתפים ולהחזיק אותם מסוקרנים (בתנאי שהסיפור מרתק כמובן) 🙂
9- סיכומי פרקים.
האם תכננתם סיכומי פרקים באופן קבוע?
נושא מורכב מצריך לאדם הלומד, להשתמש בזיכרון שלו כדי ליעל את תהליך הבנייה וההפנמה של המונחים החדשים ושל ההקשרים הלוגיים המרכיבים את הרעיון. אנו חייבים כאנשי תקשורת,לחזור על הדברים ולסכם בקצרה בסוף כל פרק.
10- מונחים מורכבים לביטוי
בדקו אם ישנם מונחים או מילים קשות לביטוי.
לרוב ישנן מילים קלות לקריאה אך יחד עם זאת מורכבות לביטוי בזמן השיחה!
התאמנו לבטא בקול רם, קודם לכן, את אותן המילים הקשות לביטוי.
בדקו את הז'רגון של הביטויים המקוצרים והמונחים המקצועיים.
אם אתם חייבים להשתמש בהם, זכרו ללמוד את ההגדרות המקובלות ע״י הרוב ותנו הסבר שיונח לפני המשתתפים בשיחה כדי לקבל הסכמה כוללת בנושא שימוש המונח הנבחר.
בסיום שיחת הוועידה, מומלץ לתאם מועד לשיחה נוספת (אם תהיה), ולבשר למשתתפים שאתם עומדים לסכם את השיחה בכתב ושתשלחו את הסיכומים בדוא״ל.
לסיכום
האם להיות איש תקשורת מעולה הינו מרכיב גנטי מולד או תוצאה מעבודת אימון מוגברת?
אני מזמין אתכם לבחון את היכולות שלכם בקצרה.
האם אתם אוהבים לתקשר עם אחרים?
האם אתם עובדים על חידוד היכולות שלכם? ואם כן, האם אתם עושים זאת למטרת הגדלת ההכנסה או להנאה בתחום?
כאנשי תקשורת האם אתם באמת מתעניינים באחרים ובמדעי חקר החברה עם תשוקה?
האם אתם קשובים ופתוחים לאחרים?
האם אתם כמו זיקית, יודעים איך להתאקלם בכל מצב? האם אתם יודעים לקרוא את שפת הגוף של האחרים?
האם יש לכם רמת אנרגיה ומוטיבציה גבוהה?
האם יש בכם הרגשה שיש לכם יעוד?
האם יש בכם תחושה שאתם יכול להשפיע על כל אחד?
האם אתם אנשים נגישים ונעימים?
האם אתם יודעים לשים דגש על חשיבותו של בן שיחתכם?
האם אתם מקדימים את השאלות ועונים מבלי לשמוע אותן?
האם אתם יודעים להפוך את הדברים המסובכים לפשוטים?
האם אתם יודעים לספר סיפורים ומטרות באופן ספונטני?
האם אתם מתקשרים בדיבור ובכתב באותה רמה?
האם אתם משתמשים בשפת הגוף שלכם באופן מודע?
האם שפת הגוף שלכם בהלימה אם מה שאתם אומרים?
האם תנוחות הידיים שלכם הן מחסום או מכשול עבורכם?
תוצאות:
5 – 6 תשובות כן.
אתם אנשים תקשורת טובים
המשיכו בדרכיכם
3 – 4 תשובות כן.
אתם יכולים לשפר את המיומנויות שלכם בלתת דגש על הנקודות שיצאו לכם חלשות.
1 – 3 תשובות כן.
לא להתייאש ! ניתן ללמוד לתקשר בצורה מעולה, ואנו נעמוד לצדכם בכל דרך אפשרית.
סדנאות – אימונים אישיים – הכשרות לקהל הרחב ולעסקים.
אנו מגיעים לסיום ואני מקווה שעזרתי לכם לחדד את מה שכבר ידעתם.
אם ברצונכם לחוות על בשרכם את הטכניקות אני מזמין אתכם להשתתף בסדנאות ובקורסים שלנו:
נותר לי רק לעודד אתכם להרים את השפופרת ולהתחיל לתקשר! לזכות בכבוד ובהערכה שמגיעים לכם ולהשיג את מה שתכננתם להשיג!
אתם יכולים להתאמן עם חברים קרובים. בדקו איתם אם אתם משכנעים. בקשו מהם ביקורות ומשובים.
זכרו שהטלפון הינו כלי מדהים, שפורץ את גבולות המרחק ואת גבולות ההצלחה שלנו, אם בחרתם
את תחום התקשורת כקריירה.
הביטו רחוק ונצלו את המיומנויות שלכם בכל הזדמנות אפשרית והשתמשו בכל הפיתוח הטכנולוגי העומד לרשותכם כדי לעצב את במת ההצגה. יחד עם זאת זכרו שאתם האמנים.