חיפוש
סגור את תיבת החיפוש

מדדו את יעילותכם בטלפון

בי"ס © Copyright 1998 – JAMES ISAAC | MENTORING & NLP COACHING EVENTS הוקם ע"י ג'יימס אייזיקמאמן בכיר, מאסטר NLP והיפנוטראפיסט, בעל ניסיון עשיר מזה 20 שנים באימון בכלל וב – NLP בפרט.

בי"ס ממשיך ומתפתח כל הזמן ומשתף פעולה עם טובי המנחים בארץ ובעולם.

את הכשרתו המקצועית רכש ג'יימס בלימודים ועבודה עם טובי המנחים בעולם כמו, ריצ'ארד בנדלר (ממציא ומפתח השיטה), אנתוני רובינס ואחרים.

במהלך 18 השנים האחרונות סיפק בי"ס קורסים, הדרכות ושירותים, לחברות וליחידים מהמגזר הפרטי והעסקי גם יחד, ואף סייע ותרם להקמתם ולהתפתחותם של מספר בתי ספר בתחום ה – NLP בארץ.

בי"ס ל NLP ממשיך ומתפתח כל הזמן ומשתף פעולה עם טובי המנחים בארץ ובעולם.

תוכן עניינים

מבוא - כלים לתקשורת יעילה בטלפון

ספרון זה מוקדש במיוחד לתקשורת בטלפון במגזר העסקי.

אם ברצונכם להכיר בטעויות כדי לא לעשות אותם ובמקביל ללמוד את הסודות שיאפשרו לכם ליצור תקשורת יוצאת מהכלל ולהגביר בצורה מהותית את הכנסותיכם?

ספר זה מיעוד לכם.

אנו חיים בתקופה שבה אמצעי התקשורת בהתפתחות  טכנולוגית מטורפת ונראית רחוקה מלעצור כאן! אנו חיים בעידן המחשוב, הטלפון נייד וכל סוגי תקשורת ניידת.

בחברתנו, על מנת להצליח כלכלית, אנו חייבים לתרגם את הזמן לכסף.
"לכל דקת חסכון משקלה בכסף".
היום, אנו יכולים לבצע את עבודתנו, בזמן טיסה, ברכבת אפילו בזמן נהיגה… אבל בגלל "הנוחיות" החדשה הזו אנו חייבים להיות זמינים בכל רגע נתון.
יתרון או חיסרון?

אני טוען שהשאלה הרלוונטית היא : האם אנו יודעים בוודאות להפיק את המיטב מהפריצה טכנולוגית בתחום התקשורת?

מספר התאמות מבורכות  וכללים חדשים היו כדי לאפשר למשתמש – כלומר אתם – לקבל את מיטב הכלים כדי להיות יעילים עוד יותר.

במעט פרקים וכמה נקודות חשובות אני מזמין אתכם להכיר וללמוד את חוקי המצוינות  לתקשורת בטלפון.

תשימו לב שהטכניקות ברורות ופשוטות לזכור. אנו מדברים על "קודים", בהתאם לסיטואציות ספציפיות, שאותן חילקתי ע"י סדרה קטנה של מבחנים ידידותיים (מבחנים זה טוב – לא מדובר על ציונים – מדובר על משוב חשוב כבסיס לשינוי) כך תוכלו להכיר באופן יותר ברור, מה הן יכולותיכם כאנשי תקשורת וגם את אותם נקודות שדורשות יחס מיוחד.

מדדו את יעילותכם בטלפון

האם אתם מפיקים את המיטב של כלי התקשורת הידוע בשם "טלפון" ?

היכן אתם נמצאים בסולם הערכים של אנשי התקשורות היעילים?

קראו את ההצהרות להלן תוך כדי שאתם חושבים על התנהגותכם באותן סיטואציות. רשמו את המספר המתאים לתשובתכם, לפני כל הצהרה

כך אני פועל:

5- כמעט כל הזמן
4- לעתים קרובות
3- לפעמים
2- לעתים רחוקות
1- כמעט אף פעם

ההצהרות

  1. כדי לוודא שהאדם שאליו אני מתקשר, נמצא, אני יוזם לפני כן פגישה טלפונית עימו וגם מבטח את הפגישה יחד עם הפקידה או איש קשר נוסף.

  2. לפני שאני מחייג את המספר, אני מציין על פתק את הנקודות החשובות ואת המטרות שאני רוצה להשיג מתוך השיחה.

  3. אני מדמיין בעיני רוחי את האדם שעימו אני משוחח עם כמה שיותר דיוק ופרטים. פעולה זו מאפשרת לי ליזום ולצפות, יותר בקלות, את תגובותיו בעקבות מה שאני אומר.

  4. פתיח השיחה שלי בטלפון מתחיל ב: האם יש לך 2,3,5 … דקות פנויות לשיחה איתי ?

  5. בטלפון אני משלים את חוסר שפת הגוף עם סגנון תקשורת דינמית "וחיה". אפילו שהאדם עימו אני משוחח אינו יכול לראותי ,אני דינמי ומחייך.

  6. אני נמנע מלעסוק בדברים לא רלוונטים לשיחה בזמן שאני בטלפון. לדוגמה : להקליד במחשב, לקרוא תזכורת, לצייר,… זה עשוי לגרום אי נוחות לאדם שעימו אני משוחח ולהאריך את השיחה ללא שום תועלת.

  7. אם תוכן השיחה מכיל נתונים מורכבים ו/או מספרים, אני מגבה אותה ע"י שליחת תזכיר.

  8. כאשר הגעתי למטרתי בשיחה אני יודע לסכמה

  9. אני יודע לשבור "ראפור" (קישור לראפור) כלומר אני יודע לעצור את השיחה עם אדם שמאוד אוהב לדבר, ובעיקר לא לעניין, מבלי לפגוע בו.

  10. אני כותב ושומר סיכומים ו/או תזכירים (אולי גם מקליט) של שיחות חשובות ומטפל באופן עקבי בהמשך.

סכמו את התוצאות: _______________

מה אומר המספר שקיבלתם?

46-50 : כל הכבוד! אתם אנשי טלמרקטינג מצוינים! מהרו לשתף ולעביר את הידע שלכם עם אחרים! ניתן לעשות זאת ע"י שיטות הדיגום של ה NLP (קישור ל MODELING)

41-45 : אתם אנשי טלמרקטינג טובים מאוד, יש מעט דברים שאתם צריכים לשפר.

36-40 : יש לכם ממוצע טוב ואתם נחשבים לאנשי טלמרקטינג יעילים.

35-31 : אתם משתמשים בטכניקות טובות אך נותרו עוד מספר התנהגויות לשפר.

26-30 : אתם לא משתמשים בכוחו של הטלפון. התאמנו בלהקליט את עצמכם בזמן שיחה ,הקשיבו להן מספר פעמים ותגלו מה אתם יכולים לשפר. שפרו את מיומנות התקשורת הבין אישית בכלל (קורס NLP לדוגמה), השתתפו בהרצאות וסדנאות הקשורות לעניין, … וכו

25 ופחות מכך : תוצאה נמוכה -היא כפפה להרמה!

חשבו על כל האפשרויות שדרכם ניתן יהיה ליעל את התקשורת שלכם עם האחרים, וזה רק בלשנות התנהגויות ספציפיות בזמן שיחה טלפונית.
הרימו את הכפפה! נצלו את ההזדמנות הניצבת לפניכם כדי להפוך ל"אמן" בתקשורת.

דרך אגב, התוצאה שקיבלתם לא חשובה כמו מה שאתם עומדים לעשות בעקבותיה. אני מזמין אתכם, כבר עכשיו, להתחיל את תהליך שינוי ההרגלים הדפקטיביים שלכם בזמן שיחה בטלפון.

כיצד לכבוש את ליבו של הצד השני של הטלפון?

בזמן שיחה בטלפון, צלילי הקול שלנו, הופכים להיות אחד המרכיבים החשובים ביותר. והייתי מוסיף הרבה יותר מאשר בזמן שיחה "פנים אל פנים".

בזמן שיחה "פנים אל פנים" יש לכם את האפשרות להשתמש בשפת הגוף שלכם כדי להוסיף,להסיר,להגביר, להנמיך,להדגיש,… תוכן לשיחה.

בטלפון, בן שיחתכם לא יכול לראותכם וקולכם נישאר הדבר היחד והרלוונטי בדו שיח.

שימו לב לנקודות הבאות אם ברצונכם ל"השמע טוב" בטלפון:

האנרגיה

קול אנרגטי מעיד על התלהבות בריאה. אנרגיית הקול מקרינה על מצב בריאותי מסוים ועל גישה חיובית.

המהירות

אם אתכם מדברים מהר מדי, אתכם תיצרו קושי אצל בן שיחתכם, בהקשבה ובהבנה. מהירות הממוצע הנכון נמצאת באזור ה 120 מילים לדקה או לחילופין, ניתן להתאים את מהירות הדיבור שלכם למהירות הדיבור של בן שיחתכם. עשו הפסקות – תנשמו – אחרת יש סיכוי טוב שזה ישמע  כמו חוסר נוחות בדו שיח.

המקצב

קול מונוטוני מייגע. שנו את קצב הדיבור בהתאם לתוכן השיחה – פעם יותר לאט – פעם יותר מהר. שחקו עם מקצב השיחה. תהיו מגוונים במקצב כדי לגרום למונולוג שלכם לסקרן.

נפח הקול

שינוי בנפח הקול מוסיף ממדים וצבעים לקולכם. אם תדברו שקט מדי או חזק מדי, בן שיחתכם יתעייף ויפרוש. לכל אחד מאיתנו יש איכויות קול שונים ,וזאת אנו יודעים להתאים לפי המצב בו אנו נמצאים. ישנם קולות עמוקים או גבוהים, קולות נעימים או משעממים, קולות עוצמתיים או חלשים, קולות שקל לשמוע ולהקשיב להן ואחרים שקשה להקשיב. יש לנו קול ייחודי משלנו הניתן לשינוי ברמה כזו או אחרת. אנו מסוגלים להשפיע על איכותו כדי להפוך אותו לכלי יעיל במיוחד.

איך עושים זאת?

  1. לפני שיוזמים שיחה טלפונית, מומלץ יהיה לחמם את הקול שלנו. זמזמו שיר או מנגינה (ללא מילים). הדבר יהפוך את קולכם ליותר חם ועמוק.

  2. הקליטו את שיחות הטלפון שלכם. הקשיבו להקלטות שביצעתם ובחנו את רמת האנרגיה, המהירות, המקצב והנפח של קולכם בזמן השיחה. רשמו לעצמכם מה הם האיכויות שברצונכם לשנות.

  3. יזמו "משחק תפקדים" עם חבר קרוב. הקליטו את השיחות שביצעתם במשחק ונתחו אותן יחד. רשמו יחד את המשובים והחליטו מה הן השינויים שיש לבצע.

  4. למדו לנשום בין המשפטים והרגישו בנוח עם השתיקה שלכם. זה יאפשר לצד השני להפנים את התוכן של השיחה.

  5. למדו לחייך אפילו כאשר אתם בטלפון. החיוך שלכם נישמע מציון בטלפון כך קולכם ישמע חמים ומושך.

איך מדברים עם האנשים המכורים לטלפון?

לפני המון שנים, שגרירו של אנגליה הוזמן לבית הלבן ע"י נשיא ארצות הברית פרנקלין רוזבלט. כמו כל נשיא מדינה אחר רוזבלט היה אדם מאוד עסוק והיה לו את ההרגל הלא טוב של לענות לשיחת טלפון אפילו בנוכחות של אורח כבוד. ומכוון שהטלפון היה מצלצל באופן קבוע השיחה ביניהם הייתה מתקדמת באיטיות רבה. השגריר המסכן התחיל לחשוש שלא יספיק ללבן את הנושאים שלשמן הגיע,

מה לעשות?

לכעוס ולהתלונן על המארח המכובד ? לא בא בחשבון!

פתע רעיון צמח בראשו..

בזמן שהנשיא היה שקוע בתוך שיחת הטלפון שלו, השגריר יצא מהמשרד המפואר … כדי לטלפן אליו!

כך הוא הצליח לשוחח עימו על כל הנושאים המדיניים שהיו סיבת ההגעה שלו לבית הלבן.

האם אתם יודעים "לקשור" את בן שיחתכם בטלפון?

חברת טלמרקטינג בצרפת ביצעה 3600 שיחות טלפוניות ל 75 עסקים שונים. נושאי הפניות היו מגוונים ושונים, בניסיון לערב מספר גדול של שירותים שונים.

  • ב 10% מהמקרים, לקח בין 8 ל 20 צלצולים עד שנענתה השיחה.
  • ב 8,7% מאותם המקרים, היה תפוס או ללא מענה כלל.
  • ב 11.5% מהמקרים השיחות לא נענו (ניתוק בקו, חוסר סבלנות,צלילי המתנה לא תורמים,…)

כיצד זה עובד אצלכם בעסק?

זכרו שאם שיחת טלפון הינה, ברוב המקרים, הקשר הראשון בין העסקים לבין לקוחותיו, ובאותו מעמד היא הופכת לסוג של ממד איכות בעיניי הלקוח הפוטנציאלי.

בשיחה קצרה הלקוח הפוטנציאלי יכול להתרשם על אופנים בסיסיים ואלמנטאריים המייצגים את החברה:
  • התייעלות הארגון
  • דגש על האיכות
  • רמת המוטיבציה של העובדים
  • מהלכים לוגיסטיים
  • ארגון ובדיקת התהליכים
אם אתם רוצים שהנציגים הטלפוניים שלכם יקרינו יעילות וקבלה, שימו לב לנקודות הבאות:
  • דאגו לציוד מקצועי ומתאים לאופי העבודה.
  • הטכנולוגיה לא פותרת הכל: הכשירו "מבקר" איכות ויעילות בהעברת מידע בטלפון.
  • דאגו להכשרה מקצועית מותאמת לצורכיו של העסק שלכם. כולל בניית תסריטי שיחה, תבניות שפה,ז'רגון מקצועי,מידע מקיף וספציפי,…
  • הפיצו רשימת אנשי הקשר של כל התפקידים הקיימים בעסק כולל את המבנה הארגוני.
  • בכל שולחן של נציג טלפוני, הציבו עלון הסבר על כל הפונקציות האפשרויות הקיימות בנושא העברת שיחה.
לפניכם מדדי האיכות לקבלת פנייה בטלפון:
  • להציג את שם העסק.
  • לבטא את תוכן המסר באופן חד וברור.
  • להיות בהקשבה מלאה ומיידית
  • להקרין חום ואנרגטיות בקול, כאילו שהחבר הכי הטוב שלכם נמצא בכל שיחה נכנסת.

טלפונים ניידים: 7 חוקים ספציפיים.

היום טלפון נייד, הפך לדבר ללא תחליף. כלי זה יצר "חוקים" חדשים בהתנהגות שלנו. אם אותם חוקי הנימוס הבסיסיים הינם דומים לכל סוגי שיחות בטלפון, ענה על 7 נקודות נוספים :

1 - מסרו את מספר הטלפון שלכם.

מול התפקיד שלכם, המעמד הערכי או מידת האחריות שלכם, אני ממליץ לכם לא להדפיס את מספר הנייד שלכם על גבי כרטיסי הביקור שלכם.

כאשר תרצו למסור אותו למישהו, אתם תיצרו אצל הצד השני, אות של הוקרה ויחס מיוחד.

לעומת זאת אם אתה אדם שמהות העיסוק מצריך ממנו להיות כל הזמן בכבישים, עדיף יהיה לרשום את כל פרטי ההתקשרות שלכם, בכרטיסי הביקור שלכם.

כאשר אתם מבצעים שיחת טלפון דרך הנייד שלכם, חשוב לפתוח בשיחה עם מספר נתונים להצגה:

  • שם פרטי ומשפחה
  • שם העסק בו אתם עובדים או אותו אתם מייצגים
  • המיקום ממנו אתם מתקשרים

2 - יש לציין שאתם מבצעים שיחה דרך הטלפון הנייד.

חישבו על כל הרעשים ברקע שעשויים להקשות על איכות השיחה. ישנם מקרים בהם השיחה מתנתקת או שהקליטה חלשה,… 

בן שיחתכם יהיה מוכן להפרעות אלו עם תודיעו לו בתחילת השיחה שהפרעות אלו עלולות לקרות

3 - בעניין שיחה שמתנתקת.

אם השיחה מתנתקת אתם מתקשרים בחזרה ונבון יהיה לקבוע זאת ככלל כאשר אתם מכינים את בן שיחתכם שזה עשוי לקרות.

4 - שיחה נכנסת.

אם אתם מקבלים שיחה לטלפון נייד שלכם מסרו קודם את שמכם ותפקידכם בחברה.

5 - טלפון זמני / ח"ול

אם אתם משתמשים בטלפון נייד חלופי או של מישהו אחר, זכרו שעלות השיחות יקרות יותר מטלפון נייח.

6 - מדדו את זמני ההמתנה של בן שיחתכם.

הרעיון הוא לא לייבש את הצד השני בטלפון ולתת לו הרגשה שאתם עסוקים בדברים אחרים.

7 - שיחה נכנסת כאשר אתם לא פנויים.

אם אתם מקבלים שיחה כאשר אתם בישיבה או פגישה ולא דאגתם לכבות את הטלפון לפני, ניתן להתנצל מול הקהל, לענות לשאול אם העניין דחוף, ואם לא להסביר שאתם בפגישה, בקשו את הפרטים על מנת שתוכלו לחזור מאוחר יותר לפונה. וזכרו לכבות את הטלפון כך לא תסבלו מעוד הפרעות.

המתנה בטלפון

אם ברצונכם לגרום לאדם להמתין בטלפון זכרו מספר כללים:

  • לרוב האנשים ימתינו 40 שניות וינתקו (במקרה שהם חייגו אלכם)
  • במקרה שהם מתקשרים למספר חינם , ההמתנה יכולה להמשך גם עד 3 דקות.
  • אם ברצונכם לעקב מישהו בטלפון, בקשו ממנו את האישור לעשות זאת, לעולם לא לשים בהמתנה מישהו שלא מעוניין בזאת.

״גברת x בשיחה האם ברצונך להמתין?״

פרסונליזציה בטלפון.

מסרו את שמות ותפקידם של מי שימשיך את הטיפול בשיחה. ״מר ישראל דוד המנהל חשבונות שלנו יענה לשאלותיך בעוד רגע…״ יש לנו נטייה לסבול פחות מההמתנה כאשר אנו יודעים מי יענה בטלפון.

לא נוטשים את מי שממתין בטלפון.

אם ההמתנה נמשכת מעל 20 שניות, דברו שוב עם הלקוח, הסבירו לו את מה שקורה ושאלו אותו שוב אם הוא עדיין מוכן להמתין או שיעדיף שניצור עימו קשר במועד אחר.

איך עונים ללקוח פגוע?

כולנו מקבלים שיחות של אנשים מרוגזים או פשוט במצב רוח לא קל. יתכן שה"קייס" שלהם מוצדק או שלא! בכל אופן עדיף ליצור אווירה רגועה כדי שנוכל לטפל בפנייה. הציעו להם ״טיפול מיוחד״ , ״ שלום לך אדוני, שמי איציק משירות לקוחות, בכוונתי להקשיב לך עד שתסיים להסביר לי את סיבות הכעס שלך וכך אוכל לטפל במקרה בצורה מקצועית …״ במידה ואין ביכולתכם לטפל בבעיה של הלקוח כי הטיפול דורש התערבות של גורם בכיר יותר מכם, עשו הכול כדי לעביר את הטיפול לגורם הרלוונטי מיד עם סיום השיחה שלכם עם הלקוח הכועס.

איך מצליחים בשיחת ועידה Conference Call ?

10 מרכיבים לבדיקה לפני תחילת שיחת ווידאו.

1 - הגבילו את הנושא.

היו חדים וממוקדים, בחרו רעיון מרכזי ותפתחו אותו בשלמותו במקום להתפזר עם תתי נושאים הלא קשורים ישירות לרעיון המרכזי.

2 - התחילו עם סדר היום.

כך כל המשתתפים יהיו מעודכנים וידעו למקד את המודעות שלהם לנושא לפיתוח.

3- שמרו זמן לשאלות ותשובות בלוח הזמנים של שיחת ווידאו.

4 - הרשומים הראשוניים.

  • הם יכולים להיות בטיוטה ולא מאורגנים כלל.
  • הם רק כלי עבודה.
  • חשוב שתרגישו בנוח להפוך אותם מקצה לקצה.
  • אם התברר שהכנתם אותם ״מושלמים״ בכתיבה הראשונה, יכול לקרות מצב של אכזבה אם תגלו שישנם דברים לשיפור. לא נעים להרוס ״יצירת מופת״ נכון?

5 - מבוא וסיכומים.

התמקדו קודם בתכנים שברצונכם לפתח, בשלב מאוחר יותר נחזור למבוא וסיכומים. כך תגלו תוך כדי תנועה את אותם הרעיונות העצמתיים.

6 - מספור תתי נושא.

בדקו אם אתם מתכוונים להעביר נושאים או תתי נושאים דרך מספור שאמור לסדר ולארגן את המידע, שיהיה גם בפועל את הנושאים להעביר!

7 - מעברים.

המעברים בין תתי הנושאים או פרקים, חייבים לענות על לוגיקה הלא ניתנת לערעור! רק כך, הקהל שלכם יוכל להתחבר ולהבין את עומק דבריכם.

8 - דוגמאות ותמיכה ע״י אלמנטים חזותיים (אם ניתן)

הדוגמאות האישיות, הסיפור שלכם, הבדיחות שלכם!

מספרים וסטטיסטיקות לא יספיקו. נבון יהיה להוסיף את הסיפור האישי שלכם, הוא ישמש כמנוף אדיר לחיבור המשתתפים וכדי להחזיק אותם סקרנים (בתנאי שהסיפור מרתק כמובן 🙂

9 - סיכומי פרקים.

האם תכננתם סיכומי פרקים באופן קבוע?

נושא מורכב מצריך לאדם הלומד, להשתמש בזיכרון שלו כדי ליעל את תהליך הבנייה והפנמה של המונחים החדשים ושל הקשרים הלוגיים שמרכיבים את הרעיון. אנו חייבים כאנשי תקשורת,לחזור על הדברים ולסכם בקצרה בסוף כל פרק.

10 - מונחים מורכבים לביטוי

בדקו אם ישנם מונחים או מילים קשות לביטוי.

לרוב ישנם מילים קלות לקריאה יחד עם זאת מורכבות לביטוי בזמן שיחה!

התאמנו לבטא בקול רם, קודם לכן, את אותם המילים הקשים לביטוי.

בדקו את הז'רגון, בביטוים המקוצרים והמונחים המקציעים.


אם אתם חייבים להשתמש בהם, זכרו ללמוד את ההגדרות המקובלות ע״י הרוב ותנו הסבר המונח לפני המשתתפים בשיחה כדי לקבל הסכמה כוללת בנושא שימוש המונח הנבחר.


בסיום שיחת הועידה, מומלץ לתאם מועד לשיחה נוספת (אם תהיה) על מנת לבשר למשתתפים שאתם עומדים לסכם את השיחה בכתב ושתשלחו את הסיכומים בדואר האלקטרוני.

סיכומים

האם להיות איש תקשורת מעולה הוא מרכיב גנטי מולד או תוצאה מעבודת אימון מוגבר?

אני מזמין אתכם לבחון את היכולות בקצרה.

  • האם אתם אוהבים לתקשר עם אחרים?
  • האם אתם עובדים על חידוד היכולות שלכם?
  • ואם כן, אתם עושים זאת למטרת הגדלת הכנסה או להנאה בתחום.
  • כאנשי תקשורת האם אתם באמת מתעניינים באחרים? ומדעי חקר החברה עם תשוקה?
  • אתם קשובים ופתוחים לאחרים?
  • אתם כמו זיקית, יודעים איך להתאקלם לכל מצב? אתם יודעים לקרוא את שפת הגוף של האחר?
  • האם יש לכם רמת אנרגיה ומוטיבציה גבוהה?
  • האם יש בכם הרגשה שיש לכם יעוד?
  • האם יש בכם תחושה שאתם יכולים להשפיע על כל אחד?
  • האם אתם אנשים נגישים ונעימים?
  • האם אתם יודעים לשים דגש על חשיבותו של בן שיחתכם?
  • האם אתם מקדימים את השאלות ועונים מבלי לשמוע אותן?
  • האם אתם יודעים להפוך את הדברים המסובכים לפשוטים ?
  • האם אתם יודעים לספר סיפורים ומטרות באופן ספונטני?
  • האם אתם מתקשרים בדיבור ובכתב באותה רמה?
  • האם אתם משתמשים בשפת הגוף שלכם באופם מודע?
  • האם שפת הגוף שלכם בהלימה(התאמה) אם מה שאתם אומרים?
  • האם תנוחות הידיים שלכם הנן מחסום או מכשול עבורכם?

תוצאות

5 – 6 תשובות ,כן

אתם אנשים תקשורת טובים

המשיכו בדרכיכם

3 – 4 תשובות ,כן

אתם יכולים לשפר את המיומנויות שלכם בלתת דגש על הנקודות בהם יצא לכם חלש יותר.

1 – 3 תשובות ,כן

לא להתייאש ! ניתן ללמוד לתקשר בצורה מעולה. ואנו נעמוד לצדכם בכל דרך אפשרית.

סדנאות – אימונים אישיים – הכשרות לקהל רחב ולעסקים.

אנו מגיעים לסיום ואני מקווה שעזרתי לכם לחדד את מה שכבר ידעתם.